Conditions générales
de vente.

Les présentes conditions générales de vente (CGV) régissent la relation contractuelle entre l’hôtel Manoir de Lébioles et ses clients. Toute réservation effectuée auprès de l’hôtel implique l’acceptation sans réserve des présentes conditions.

1. Réservations

1.1. Les réservations peuvent être effectuées via le site officiel de l’hôtel, par téléphone, par e-mail ou par l’intermédiaire d’agences de voyages partenaires.
1.2. Une réservation est considérée comme confirmée dès réception d’une confirmation écrite de l’hôtel et, le cas échéant, du paiement d’un acompte ou d’une garantie par carte de crédit.
1.3. L’hôtel se réserve le droit de refuser une réservation en cas d’indisponibilité ou pour tout autre motif légitime.

2. Tarifs

2.1. Les tarifs sont exprimés en euros (€), toutes taxes comprises (TVA incluse), sauf mention contraire.
2.2. Les tarifs affichés sur le site ou communiqués par l’hôtel sont susceptibles de varier selon la période, les promotions ou des conditions particulières.
2.3. Les prestations complémentaires (restauration, spa, activités, etc.) ne sont pas comprises dans le prix de la chambre, sauf mention contraire dans l’offre réservée.
2.4. Une taxe de séjour, fixée par la commune, peut s’appliquer et est facturée en supplément.

3. Modalités de paiement

3.1. Un acompte de 30 % du montant total du séjour peut être demandé lors de la réservation, sauf mention contraire dans l’offre.
3.2. Le solde du séjour est à régler à l’arrivée ou au départ, selon les modalités précisées lors de la réservation.
3.3. Les moyens de paiement acceptés sont les cartes de crédit (Visa, MasterCard, American Express), le virement bancaire et les espèces (dans les limites légales).
3.4. En cas de défaut de paiement, l’hôtel se réserve le droit d’annuler la réservation et de facturer des frais d’annulation conformément à l’article 4.

4. Annulation et modification

4.1. Annulation par le client :
Jusqu’à 7 jours avant la date d’arrivée : annulation sans frais, remboursement intégral de l’acompte.
Entre 7 et 3 jours avant l’arrivée : 50 % du montant total du séjour est facturé.
Moins de 3 jours avant l’arrivée ou en cas de non-présentation : 100 % du montant total du séjour est facturé.
4.2. Modification par le client : toute demande de modification (changement de dates, de type de chambre, etc.) est soumise à disponibilité et peut entraîner des frais supplémentaires.
4.3. Annulation par l’hôtel : en cas de force majeure ou d’impossibilité de fournir la prestation, l’hôtel propose un report du séjour ou le remboursement intégral des sommes versées. Le client ne peut prétendre à aucune autre indemnité.

5. Arrivée et départ

5.1. Les chambres sont disponibles à partir de 15 h le jour de l’arrivée et doivent être libérées pour 11 h le jour du départ.
5.2. Une arrivée anticipée ou un départ tardif peuvent être accordés selon les disponibilités et moyennant un supplément.
5.3. Si la chambre n’est pas libérée à l’heure convenue, l’hôtel se réserve le droit de facturer une nuit supplémentaire.

6. Responsabilité

6.1. Le client est responsable de tout dommage causé aux biens de l’hôtel ou à ses équipements. Les frais de réparation ou de remplacement lui sont facturés.
6.2. L’hôtel décline toute responsabilité en cas de vol, de perte ou de détérioration des effets personnels des clients dans les espaces communs ou dans les chambres.
6.3. L’hôtel met gratuitement un parking à disposition, mais décline toute responsabilité en cas de dommage aux véhicules ou de vol.

7. Prestations complémentaires

7.1. La restauration, le spa et les autres activités proposées par l’hôtel sont soumis à disponibilité et doivent être réservés à l’avance.
7.2. Les conditions propres à ces prestations (horaires, tarifs, annulation) sont communiquées lors de la réservation.

8. Animaux de compagnie

8.1. Les animaux de compagnie sont admis dans l’établissement, sous certaines conditions.
8.2. Les clients sont responsables de tout dommage causé par leur animal.

9. Établissement non-fumeur

9.1. L’ensemble de l’hôtel, chambres comprises, est strictement non-fumeur.
9.2. En cas de non-respect, des frais de nettoyage de 150 € sont facturés.

10. Force majeure

10.1. L’hôtel ne peut être tenu responsable de l’inexécution de ses obligations en raison d’un cas de force majeure (catastrophe naturelle, grève, pandémie, etc.).
10.2. Dans ce cas, l’hôtel propose un report ou un remboursement, selon les circonstances.

11. Données personnelles

11.1. Les données personnelles collectées lors de la réservation sont traitées conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD).
11.2. Elles sont utilisées exclusivement pour la gestion de la réservation et des services associés, sauf consentement explicite du client à d’autres fins (lettre d’information, offres promotionnelles).
11.3. Pour en savoir plus, consultez notre politique de confidentialité.

12. Litiges

12.1. Les présentes CGV sont régies par le droit belge.
12.2. En cas de litige, une solution amiable est recherchée en priorité. À défaut, les tribunaux de Verviers (Belgique) sont seuls compétents.

13. Contact

Pour toute question ou réclamation, veuillez contacter :
Manoir de Lébioles
Adresse : Domaine de Lébioles 1 / 5, 4900 Spa – Belgique
Téléphone : +32-87-791900
E-mail : [email protected]